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FAQ

Questions fréquentes

Pour activer votre carte bancaire, vous devez simplement effectuer un retrait dans un distributeur automatique de billets (DAB).

Pour faire opposition sur vos moyens de paiement en cas de perte ou de vol, contactez les services d'assistance suivants :

  • par téléphone 24h/24 et 7j/7 +33 9 69 32 20 09 (Prix d'un appel local)
  • par Etoile Direct au No3450.png ou au : + 33 1 41 86 75 20 (Prix d'un appel depuis l'étranger) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 17h

Si vous pensez avoir perdu votre carte, vous pouvez verrouiller/déverrouiller temporairement votre carte. Rendez-vous à la rubrique « Cartes bancaires » de notre site internet ou application mobile. La modification est prise en compte instantanément.

Pour les offres CB/Visa Classic, CB/Visa Premier et CB/ Visa Infinite, le seuil est limité à un montant de 140 euros, en France et à l’étranger et 100 euros pour les cartes à autorisation systématique*.

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Mentions CB/VISA Classic
(1) Sous réserve d’acceptation de la banque.

Mentions CB/VISA Premier
(2) Selon les conditions contractuelles en vigueur. Informations non contractuelles. Renseignez-vous avant votre départ auprès de votre conseiller bancaire habituel sur les conditions d’application des garanties ainsi que sur leurs exclusions.
(3) Prix d’un appel local.
(4) Sous réserve d’acceptation de la banque.

Mentions CB/VISA Infinite
(5) Informations non contractuelles. Se reporter aux conditions d’application de la notice d’information.
(6) Prix d'un appel local et prix d'un appel à l'étranger.
(7) Sous réserve d’acceptation de la banque.

Mentions CB/VISA à autorisation systématique
(8) Disponible à partir de 12 ans.
(9) Votre conjoint ou concubin, vos enfants de moins de 25 ans, vos ascendants fiscalement à charge et vivant sous le même toit.
Les assurances sont liées au règlement des prestations au moyen de la carte à autorisation systématique. L'assistance est liée à la détention d'une carte à autorisation systématique en cours de validité.
Pour connaître le détail des garanties, reportez-vous aux notices d’information disponibles ci-dessus ou dans votre agence.

*Selon les conditions contractuelles en vigueur au 17/09/2021