Relation Clients

En premier lieu, votre agence

Pour une prise en charge plus rapide, votre conseiller et votre directeur d'agence sont vos contacts privilégiés en cas de difficultés ou de litiges dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services.

Vous pouvez les contacter :

Ensuite, votre direction de la Relation Clients

Si vous estimez que l'agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, la direction de la Relation Clients pourra réexaminer votre dossier.

Par mail : Réclamations
Par téléphone : 03 20 40 30 14 de 08h30 à 12h30 - 14h à 18h
Par courrier : Crédit du Nord Région Nord de France Direction de la Relation Clients
28, place Rihour
59000 Lille cedex

Par mail : Réclamations
Par téléphone : 01 40 22 53 42 de 9h à 12h - 13h à 17h30
Par courrier : Crédit du Nord Région Ile-de-France Direction de la Relation Clients
50, rue d'Anjou
75008 Paris

Par mail : Réclamations
Par téléphone : 02 32 76 49 95 de 9h à 12h30 - 13h30 à 17h30
Par courrier : Crédit du Nord Région Nord-Ouest Direction de la Relation Clients
9, rue du Donjon
76008 Rouen cedex

Un accusé-réception vous sera envoyé au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Uniquement pour les réclamations portant sur les opérations de paiement, le délai de réponse est limité à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Toutefois, si des analyses complémentaires sont nécessaires, ce délai peut être augmenté mais en tout état de cause, il ne pourra excéder 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation.

Enfin, le médiateur

Vous êtes un Particulier

Médiateur de la consommation

En cas de désaccord avec la réponse apportée par votre agence et les Services Relations Clientèle ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de la banque dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement , vous pouvez solliciter le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation Consommateurs » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr

Pour les différends portant sur les services d’investissements et les instruments financiers vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) ou le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

En effet, une convention a été signée entre le Médiateur auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF le 7 septembre 2017 vous permettant d’exercer votre propre choix, lequel sera définitif pour le traitement de votre demande. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de Société Générale, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation. Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française en transmettant votre demande :

Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

 

Vous êtes un Professionnel ou une Entreprise

Médiateur

En cas de désaccord avec la réponse apportée par votre agence et les Services Relations Clientèle ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de la banque dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement , vous pouvez solliciter le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation Client Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr

Pour les différends portant sur les services d’investissements et les instruments financiers vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) ou le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

En effet, une convention a été signée entre le Médiateur auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF le 7 septembre 2017 vous permettant d’exercer votre propre choix, lequel sera définitif pour le traitement de votre demande. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de Société Générale, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation. Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française en transmettant votre demande :

Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.




Médiateur de l’Assurance :
En cas de réclamation portant sur l'application ou l'interprétation d'un contrat d'assurance (assurance-vie, assurance emprunteur, assurance habitation, etc …) souscrit auprès d'une entreprise d'assurance ou d'un intermédiaire adhérent, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance.
Le Médiateur de l'Assurance exerce sa mission en toute indépendance et rend un avis motivé dans les 3 mois.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site de « La Médiation de l'Assurance » : www.mediation-assurance.org
La saisie du Médiateur se fait gratuitement :